Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào thì việc xác định khách hàng mục tiêu hiệu quả sẽ mang đến nhiều giá trị cho doanh nghiệp trong hoạt động bán hàng và marketing của tổ chức. Bởi đây là những đối tượng có tầm ảnh hưởng quan trọng đối với sự thành công và thất bại của một doanh nghiệp.
Trong nội dung bài viết ngày hôm nay, Bizfly sẽ giúp bạn đọc đi sâu vào tìm hiểu về khái niệm khách hàng mục tiêu là gì, tầm quan trọng đối với doanh nghiệp và cách để xác định khách hàng mục tiêu hiệu quả nhất.
Khách hàng mục tiêu là gì?
Khách hàng mục tiêu được hiểu là những đối tượng nằm ở trong phân đoạn thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp đang hướng đến. Đây là nhóm khách hàng có mong muốn, nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp và có khả năng chi trả để sở hữu chúng.
Việc xác định khách hàng mục tiêu là cực kỳ quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu muốn phát triển mạnh mẽ trên thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Trong thời buổi công nghệ phát triển như hiện nay thì khách hàng mục tiêu không chỉ là những người mua ngoài đời thực nữa mà còn cả trên môi trường internet.
Tại sao doanh nghiệp phải xác định khách hàng mục tiêu?
Việc xác định khách hàng mục tiêu mang lại rất nhiều giá trị cho doanh nghiệp, trong đó những lợi ích to lớn được thể hiện như sau:
Tiết kiệm chi phí marketing cho doanh nghiệp
Khi không nắm bắt được rõ ràng khách hàng mục tiêu của mình là ai, thông thường các doanh nghiệp sẽ triển khai rất nhiều kênh truyền thông, tiếp thị nhằm mục đích thu hút và lôi kéo khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty. Điều này dẫn đến tình trạng tiếp thị bừa bãi, không có đối tượng cụ thể hiến cho chi phí phải bỏ ra là tương đối lớn mà hiệu quả lại không cao.
Còn khi đã xác định được khách hàng mục tiêu của tổ chức, doanh nghiệp sẽ biết được khách hàng của mình là ai, hành vi mua sắm của họ là như thế nào, mong muốn của họ là gì…từ đó xây dựng được các kênh truyền thông, chiến lược tiếp thị tập trung vào đối tượng khách hàng này từ đó đạt được hiệu quả trong về bán hàng và marketing.
Rút ngắn thời gian triển khai
Bên cạnh việc tiết kiệm chi phí marketing thì việc xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng còn giúp cho doanh nghiệp rút ngắn được thời gian triển khai các chiến dịch bán hàng, marketing một cách hiệu quả. Khi đã xác định được khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp không phải mất thời gian để truy tìm các đối tượng khác mà chỉ cần tập trung vào đối tượng đó để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Việc này khiến cho công tác triển khai chiến lược kinh doanh, chiến lược nhân sự diễn ra hiệu quả, tập trung và không bị phân tán ra khắp nơi từ đó kết quả nhận được là cao hơn.
Cách để xác định khách hàng mục tiêu hiệu quả
Để xác định được khách hàng mục tiêu hiệu quả và phù hợp, doanh nghiệp cần triển khai các cách như sau:
- Dựa trên đặc điểm của khách hàng: Doanh nghiệp có thể phân loại và xác định khách hàng mục tiêu dựa trên các thông tin, đặc điểm cơ bản của nhóm khách hàng này theo độ tuổi, giới tính, nhu cầu, sở thích…
- Khảo sát khách hàng: Việc khảo sát khách hàng thông qua hệ thống bảng câu hỏi, phản hồi về sản phẩm, dịch vụ của công ty sẽ giúp doanh nghiệp xác định được nhu cầu của khách hàng là như thế nào từ đó có chiến lược cải thiện sản phẩm để đáp ứng mong muốn mà họ đưa ra.
- Nghiên cứu thị trường mục tiêu: Bằng vào việc nghiên cứu thị trường mục tiêu, doanh nghiệp sẽ biết được ai là người sẽ mua sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp, nhu cầu của thị trường ở mức độ nào, đối thủ cạnh tranh của mình là ai, năng lực của doanh nghiệp có đáp ứng được thị trường hay không…
- Nghiên cứu trên mạng xã hội: Với sự phát triển của nhiều kênh truyền thông hiện nay thì việc tiếp cận khách hàng có mặt trên các trang mạng xã hội, website hay cổng thông tin điện tử sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định khách hàng mục tiêu của mình.
Đối với bất kỳ một lĩnh vực ngành nghề nào thì việc xác định khách hàng mục tiêu là vô cùng quan trọng và nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công và phát triển của tổ chức. Vì vậy, doanh nghiệp cần xây dựng được một chiến lược nghiên cứu, tìm kiếm và xác định khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả để từ đó triển khai các kế hoạch marketing và bán hàng đáp ứng nhu cầu mà họ mong muốn.
Nguồn tham khảo thông tin: https://bizfly.vn/
